案情简介 / Case Description
2019年7月，消费者王先生在洛阳市西工区某建材商行处订购全屋定制家具一套，双方约定家具为某知名品牌全屋定制。王先生考虑到家中妻子很快分娩，要求家具必须环保健康。商家向王先生承诺使用的家具板材为最高环保标准E0级，甲醛释放量极低。随后王先生于2019年10月签订了《购销合同》，约定了定制的具体家具以及价款。 2019年12月，商家将定制的家具运送至王先生家中安装。但是王先生发现，家具橱柜散发刺鼻气味，检测后发现室内空气甲醛超标。且定制的家具没有显著的该知名品牌的标志，安装好的家具品质低劣，王先生怀疑定制的家具不是该知名品牌的定制产品。 经王先生多次询问，商家均不能提供厂家的生产、运输等相关订单。并且王先生订购的家具材质应为多层+实木板，而商家实际销售的家具材质为颗粒板。 随后，王先生多次向商家要求解决问题，但是经过多次调解均无法得到解决。无奈之下王先生只能委托律师向人民法院提起民事诉讼。 在法院审理过程中，商家起初不配合进行司法鉴定，后经人民法院多次调解，为以最小代价解决本次纠纷，双方最终达成一致：由商家自行拆回家具，退还消费者购买家具的货款，并额外支付消费者部分补偿款，至此本纠纷彻底解决。 律师见解 / Lawyer views 王文智 定制家具是价格较高，使用年限较长的商品。消费者在定制家具时要尽量选择具有高知名度、大品牌的厂商，不能为了贪图便宜而选择小加工作坊代工生产，产品质量、售后服务很难保证。 定制家具是具有高度个性化要求的商品。消费者在签订合同以及涉及确认家具材质、规格、颜色、技术标准等重要书面材料时一定要仔细，清晰准确地向商家表达自己的要求，并要形成书面的合同，以免产品交付后发生矛盾，双方因此产生推诿。 商家在交付定制家具后，消费者要及时进行检查，发现交付商品与双方约定不符的，应当及时向商家提出。要求商家尽到维修、更换的义务。 消费者一定要保留交易时的相关凭证，类似购买合同、设计图纸、缴费凭证等。一旦发生纠纷，消费者可以及时向当地市场监督、消费者协会等部门进行投诉、举报，必要时可以向人民法院提起诉讼。