2021年8月31日，消费者孟先生步履蹒跚地来到洛阳市消费者协会讲述了自己的购物经历，称是一名参与两弹一星研究的科研工作者，却因购买一部手机给难住了。他于2020年底从某报刊上看到一则老人手机的购物广告，根据其描述的功能十分满意并当即拨打电话订购了一部。随后收货后支付了498元货款。消费者已达86岁高龄、眼花耳聋，收货时并未及时打开验货，存放未用。用时发现手机电池严重膨胀，连带损害了手机内部构件。查看手机盒上无任何商家标识，内部也无相应联系方式，消费者无法正常联系到商家，遂投诉到了洛阳市消费者协会。

在向消协工作人员讲述事情经过时，消费者记忆模糊，无法提供商家名称、电话、具体地址，当时看到的广告也无法找到。消协工作人员根据消费者讲述的时间节点仔细翻阅查看报刊内容，终于在电子版上找到了相关手机广告，消费者确定相关广告信息后，消协工作人员通过广告上留的订购热线联系上了手机公司，说明了情况，随后联系上了售后负责人。经过多日多次协商调解，商家愿意为消费者退货。

根据工作要求，需要消协和消费者一起办理邮寄，鉴于消费者年事已高，且近日一直下雨，因此消协选择了上门服务。9月1号下午消协工作人员冒雨驱车赶到了消费者家中，说明了来意，随后和消费者一起到附近邮政快递办理快递，手机属于贵重物品，登记过程比较繁琐，签字比较麻烦，消协工作人员忙乎半个多小时的操作后，顺利完成了邮寄。

快递寄出后，我们时刻关注物流状态，确认签收后，消协工作人员多次与售后进行联系，讲清各项法律法规和“三包”规定，督促其及时查验手机、退还货款。9月7日上午售后负责人告知消费者提供的信息不完整，缺少银行开户行，不能成功转账，消协工作人员当即联系消费者几次未果，为及时收到货款，消协工作人员向售后提供了自己的银行卡及相关信息，顺利完成了转账。随后联系上了消费者，完成了退货款的交付。消费者对消协“想消费者之所想，急消费者之所急”,履职尽责的工作做法表示钦佩、致以谢意！