扎实为群众办实事，就是要增强人民群众的用水获得感、幸福感、安全感。洛阳北控水务集团持续开展“我为群众办实事”实践活动，把服务为民、服务于民、服务便民、服务惠民贯穿于城市供水的方方面面，关注客户需求，注重服务细节，不断提高客户用水满意度。近日，老城东南隅办事处联系集团公司，对维修员寇伟在工作期间积极搭救办事处工作人员表示感谢。同日，市公安局老城分局后勤处工作人员也来到涧东服务营销分公司，当面感谢寇伟在公安局家属院协助管理单位维修漏水。

六月下旬的一天，维修员寇伟在老城区鼎新街维修漏水时，突然遇到一位女士奔跑着大声呼唤“救人！”，看到寇伟后径直跑向他求援。寇师傅简单问明情况后，连忙跟着女子跑进院内。只见院内地面上塌陷出一个两米多深的坑洞，一名中年男子躺在坑洞内无法动弹。寇师傅快速观察坑洞情况，喊了对方几声，然而没有得到回应。眼看短时间内对方没有自救逃生的能力，又担心地面二次坍塌危害生命，在这紧急时刻，寇伟迅速从维修车上找来安全绳，在坑边找到较为安全的落脚位置，抛下绳索，让刚刚缓过神的中年人套在身上，和闻讯而来的路人一起把人从坑底拉了上来。经了解，该男子与呼救的女士同为东南隅办事处的工作人员，在此处办理事务遇到意外。看到中年男子安然无恙，他才继续工作。

由于寇伟没有留下联系方式，东南隅办事处直接联系了集团公司办公室，向寇伟表示感谢。

图为寇伟在其他小区进行维修

同日，市公安局老城分局后勤处的工作人员找到涧东服务营销分公司，专程向维修员寇伟表示感谢。经了解，今年五月，寇伟在杏坛路公安局家属院附近道路维修漏水时，管理单位后勤处的金师傅上前反映家属院内部庭院管网有漏水，却找不到漏水点，连着几个月水费水量都异常大，希望寇师傅能帮忙看看。

图为寇伟在其他小区进行维修

公安局家属院是总表管理小区，一般由物业管理单位对总表内部进行包括维修在内的用水管理。热心的寇师傅“想客户之所想，急客户之所急”，跟着金师傅来到家属院内，详细了解庭院管网的走向、材质、埋深等情况，根据经验指出一些容易出现漏水的部位，同时主动开展延伸服务，协助客户与集团公司测漏大队联系，由测漏人员携带专业的检漏定位设备对公安局家属院的庭院管网进行全面排查，共查到3处漏点，寇伟还就维修期间的注意事项向管理单位进行了详细说明指导。维修完毕后，公安局家属院当月减少水量2000余m³，节约水费1万余元。

群众有需求，“小水牛”一定在！洛阳北控水务集团坚持把党史学习教育同具体工作相结，持续推进“我为群众办实事”实践活动，始终把客户的需求放在首位。引导和教育员工积极保障城市供水，把爱岗敬业、优质服务贯穿于服务工作的每一处细节中，积极弘扬正能量，秉持着“感恩、担当、用心、奉献”的服务理念，用责任和担当奋力书写新时代城市供水服务的最美画卷！