日前，一位封控小区的客户发朋友圈：“非常感谢你们在疫情期间克服重重困难，维修自来水管道。赞！赞！赞！”向洛阳北控水务集团涧东服务营销分公司维修班表示感谢，感谢“小水牛”维修员不惧疫情，延伸服务，为客户解决家中漏水问题。

10月30日，客户拨打供水服务热线9610001，反映“家中漏水，家具快被泡了，家里没配件，我也不知道该咋弄，现在又有疫情，你们能帮帮我吗？”

因该区域被划分为防疫封控区，接到诉求后，维修人员立即与社区联系了解小区的封控情况和防控要求。维修室负责人孙剑锋与客户联系并添加微信，确认客户及同住人的健康状况，指导客户发来漏水点的局部照片和冒水的小视频，详细了解漏水位置、配件损坏等情况。

与此同时，涧东服务营销分公司迅速启动疫情防控抢修预案。与东关社区联系，获得进入封控小区作业的许可后，孙剑峰与维修员王勇、李宁共同驱车前往。先配合社区防疫人员完成测温、查码、登记，穿戴好全套防护装备，随后再次确认客户当天的健康情况后，进入客户家中。

由于提前已经了解了漏水点和损坏的配件，维修人员进入客户家中后直奔厨房展开维修，只用了十几分钟，就把闸门修复，协助客户解决了问题，确保了居民封控期间居家正常用水。

作业结束离开封控区后，工作人员按照抢修预案，对车辆、设备、机械全面进行消杀，脱下的防护用品也统一收集进行封闭销毁，做好防疫安全闭环管理。

在疫情防控的特殊时期，洛阳北控水务集团的“小水牛”们牢记使命，恪尽职守，坚守在抗击疫情、保障供水第一线，展现了供水人的责任担当。