11月16日，北控水务集团周敏总裁带队到洛阳北控水务集团调研指导工作。

在集团公司高新水厂，周敏总裁一行详细了解洛阳市自来水生产及供应情况，实地查看洛阳城市供水运营管理、智慧化建设、安全生产等情况，并到集团公司客户服务调度中心参观指导工作。

随后在座谈会上，周敏总裁听取了洛阳北控水务集团的工作汇报，充分肯定了集团公司对洛阳市经济发展及居民生活质量提升做出的积极贡献，十分认可洛阳北控水务集团在优化营商环境、服务品牌建设等方面的经验和做法，并重点围绕企业文化建设、服务品牌构建、团队技术研发、智慧水务建设、员工学习培训、业务创新探索等六个方面提出了发展方向和要求。他强调北控水务集团提出“客户为源”的概念，就是要“从客户中来，到客户中去”。从本地企业角度来讲，就是以本地化为核心，用情、用心做好企业自身服务品牌构建，真正让本地政府满意、用户放心。他认为洛阳北控水务“小水牛”服务品牌构建与北控水务以“客户为源”构建服务品牌的理念非常契合，其在这方面的经典案例和经验做法是值得认真总结和推广的。