人们说，雷锋精神是中华民族传统美德的一种积淀，是一种随着时代进步而不断发展的与时俱进的精神。雷锋同志的全心全意为人民服务，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去的精神，他的干一行爱一行，立足岗位艰苦奋斗的螺丝钉精神，他的舍己为人，助人为乐的精神，是在构建和谐社会中必须大力发扬倡导的，是我们要长期实践、长期学习的。

在第60个学雷锋纪念 日前期，洛阳北控水务集团持续开展“小水牛”志愿服务进社区活动，建设供水服务示范小区，开展“银发服务”特别行动，进行“适老化”供水服务宣传，搭建供水企业与客户的连心桥，以实际行动向雷锋同志学习。

加强基础管理，建设示范小区

涧西服务营销分公司以“优化获得用水服务、为群众办实事”为目标，推出“一人一试点”小水牛星级示范小区建设活动，通过加强基础管理，打造供水服务新模式，树立更有责任、更有情怀、更加可亲、更加温馨的“小水牛”服务形象。

在涧西区南苑组团小区的“小水牛供水服务进社区”咨询台，往来的群众纷纷驻足咨询。志愿者们向居民们发放宣传资料，介绍用水知识、便民服务举措、惠民用水业务办理流程等，现场解答用户的用水疑问，引导用户关注微信公众号，让用户了解足不出户即可通过手机缴费、办理各种用水业务。

为客户核对用水信息，登记联系方式，发放“小水牛服务联络卡”，留下小区抄表员的联系方式和24小时服务热线9610001，以便客户在用水遇到困难时能第一时间获得帮助。

“银发”专享，助老服务

在瀍河区华林新村五区，涧东服务营销分公司的30余名“小水牛”志愿者为小区的老年客户发放了“银发客户爱心联系卡”，登记和完善他们的资料信息，为今后开展精准化延伸服务收集基础资料，同时，手把手为老人们讲解手机自助报修的操作方法，为他们的维修报修提供帮助。

安装”小水牛“宣传牌，公示小区的抄表员联系电话、公司24小时服务热线及用水温馨提示。

核对水表表身码，逐层、逐户收集客户联系方式，完善基础资料，便于今后发布用水温馨提示、手机短息提醒、停水信息提醒等免费的用水短信提示。

面对面服务沟通 用水更放心

在洛龙区赵村社区，来自新区服务营销分公司党支部、计量测试中心、水质检测中心的30余名“小水牛”志愿者们早早地搭设好“小水牛供水服务咨询台”。

作为首次验收抄表到户小区，赵村社区的许多用户对用水都有很多疑问，水费怎么收？水质是不是比吃井水更放心？

志愿者们现场对用户普遍关心的水表抄读、用水价格、缴费方式、供水水质、水压、供水设施维护等一系列用水问题进行逐一解答。

水质检测中心、计量测试中心支部的志愿们用专业技术知识，为用户讲解水质现状、计量仪表等相关供水小知识，并现场演示说明了水表的计量原理，得到了客户的一致好评。

一滴水虽然渺小，但它也能折射光和热。一个人虽然力量有限，但他也能感染身边的人、帮助有需要的人。2023年，洛阳北控水务集团将锚定“优化用水服务，为群众办实事”的工作目标，践行“感恩、担当、用心、奉献”的小水牛精神，以雷锋精神自我加压，持续开展“小水牛”供水志愿服务进社区活动，做好供水服务，促进供水体验全面升级，在进一步拓展志愿服务内涵，积极开展主题鲜明、别具特色的服民、惠民、利民实践活动，奋力展现新时期的供水服务新形象。