4月19日，“小水牛”公众号一篇文章的配图引起了某位客户网友的关注，在留言栏里，她表达了对抄表员的肯定和称赞！这位戴着口罩仍能让客户一眼认出的抄表员，就是我们今天的主角：“小水牛”供水服务专员高冰。她身材娇小，性格沉稳，做事细致，与客户交流不疾不徐，笑起来弯弯的眼睛让人感觉格外温暖。从事抄表岗位13年，她把如花的青春奉献给了供水事业，用时间、耐心和孜孜不倦的热情，收获了无数客户的好评、感谢信和锦旗。

用水有困难，就找抄表员！做为供水服务专员，他们不仅是整日与水表和数字打交道的计数员，更是穿梭在社区街巷之中的“水顾问”。除了定期抄表，他们还担负着解答客户用水疑问、解决客户的用水困难等任务。“小高做事很细心很负责的，我们老年人记性不好，她经常提醒我们注意用水事项，事事都替我们想在前头。”客户的好口碑就是对她最大的嘉奖。

目前，高冰服务的客户多达5200余户，大部分是老旧小区，老年群体较多。工作中，她从细节出发，每次出水费通知单，她刻意将字体调大，方便居民查看；抄表时遇到大爷、大妈总是停下脚步细心地询问他们的用水情况，讲解用水知识，介绍最适合且便捷的缴费方法等。碰到寒冷天气，大爷大妈会邀请她来家喝杯热水；表井上有杂物或车辆占压，大爷大妈会帮她清理张罗着车主挪车，大家的帮助让她倍感温暖。

南山山上院有一户家庭生活困难的特殊客户。细心的高冰在与社区工作人员闲聊时了解这一的情况后，主动与客户结成帮扶对子，逢年过节送去米、油、面等生活用品，平日里对该户的用水情况加强关注，切实让他们感受到了来自社会、来自供水企业的关爱和温暖。

 “对有责任心的人来说，没有一份工作是轻松的，加了‘认真、负责’的砝码，成功的天平就会倒向付出努力的人”她就是这样的人：担当实干、乐观淡泊……

提及荣誉与赞扬，高冰总是一副平常心，但目光却热情而坚定，她常说：“把工作上的事当成自己的事来想来做，即使辛苦但心里却很甜”。去年11月，疫情最严峻期间，她接到一位客户的电话，说邻居告诉他家里漏水了，自己和家人因疫情正在外地隔离，万般无奈希望抄表员能帮忙。接到电话，她二话没说就往客户家赶，关阀止水后及时告知提醒客户回来之后需要开阀门可随时联系。事情虽小，但情谊很深，事后，张先生对她表示了最诚挚的感谢！

有一次抄表时她发现有一餐饮门面房的用水量比往月略有增大，非营业时间水表仍不停的转动。发现异常后，高冰立刻找到餐馆老板了解用水情况，起初客户并没在意，头也未抬的说了句“知道了”。看到老板的态度，她笑眯眯的提出要进店检查，老板虽心有不悦，但当看到她认真负责的样子，也只能配合。经过试水观察和细致入微的检查，终于发现一处轻微渗漏，关闭卫生间的阀门后水表立即停止转动。看到这一幕，老板连声道谢，事后专门制作一面锦旗对她表示感谢。