城市供水，以水润城，与城同兴。助力城市发展建设，厚植为民服务情怀，是供水企业的服务初心与使命。近年来，洛阳北控水务集团紧随科技化、数字化发展趋势，坚持创新驱动、科技赋能，以打造“放心、满意、绿色、智慧、美好”水务为目标，构建一体化、智慧化服务体系，不断提升广大客户用水获得感、幸福感和满意度，为企业高质量发展注入了新的活力。

远传在线监测，做贴心的用水管家

科技改变生活，创新引领未来。随着人工抄表工作量大、耗时长、问题发现及处置具有一定滞后性的现实情况，我市越来越多的智能表安装应用于居民及企业用水计量，大大提高了抄表效率及水量异常问题的处置效率。智能水表可借助物联网技术，将用水数据实时传输至供水企业的远传平台，通过平台对客户水量进行全天候在线智能监测。

水量异常的情况下，如长时间持续小流量计量、短时间水量异常增大等情形，平台会发出预警信息，抄表员在收集到这些信息后，会第一时间通知到客户自查，同时根据客户需要积极协助排查、测漏，及时进行维修处置，有效挽回了水量漏失损失。

这一手段也实现了漏水诉求从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。使用智能水表后，抄表员有更多的时间和精力服务好辖区客户，更高效的解决客户在用水过程中出现的各种问题，当好为群众服务的“水管家”。

线上业务办理，打造用水指尖便利

“客户需要我们干什么，我们就提供什么样的服务”，这是构建以“客户为中心”服务体系的指导思想，也是优化营商环境的趋势要求，洛阳北控水务集团也正在实现“由我为客户提供哪些服务，到客户需要我提供哪些服务”的蜕变。

在服务体验上，获得用水从“优流程、压时限、降费用”，到“零跑腿、零资料、零费用”，从客户现场申请到小水牛服务专员上门服务，从线下一站式办理到不见面线上申请，供水服务不断探索朝着更加便捷、高效之路发展。

同时，我们以智慧水务平台为基础，融合微信、支付宝、官方网站等渠道，实现了全种类用水业务的线上办理，客户可在任意时段、任意渠道在线点选办理，据统计，有95%以上的水费缴费业务是通过线上渠道完成的，指尖服务的便利由此可见一斑。

此外，为提升跨行业协同服务效能，洛阳北控水务集团深化融合共享，实现了“水电气业务一件事一次办”，通过线上、线下双渠道，可进行水电气高频联动业务，如报装改装、更名过户等业务的“一窗办”“一站办”“一网办”，实现了单一功能向综合性服务平台的升级，为广大客户提供了“只进一家门、能办多家事”的便捷。

银发智慧守护，让供水服务更有温度

近年来，全社会对于老年群体的关注度和服务保障更加完善而细致，适时提升适老化服务保障，关爱银发一组创新优化服务，是对供水服务提出的新课题。面对这一情况，我们创新开展“银发服务”，选取试点小区的部分独居老人作为重点服务对象，与老人所在社区建立联动机制，以水量分析的大数据为基础应用于老年群体的安全保障中。

通过对独居老人用水的远传数据分析，设置水量临界报警。当老人家中出现连续24小时无水量或用水量大于1吨时，系统将同步向辖区抄表员推送短信预警消息，由其将信息共享至社区工作人员，他们会及时上门协助或通知老人的监护人到场查看家中情况，为独居老人提供一重远程智慧守护，让供水服务更有温度。

远程数字慧眼，为安全供水保驾护航

汩汩清泉在四通八达的地下管网中交汇贯通，随之流入千家万户，奏响民生幸福的乐章，护航城市发展建设。利用现代化科技成果，构建综合智慧水务运营体系，提升现代化治理能力，是智慧化企业建设和发展的模型和归宿。

洛阳北控水务集团紧抓数字化发展趋势，利用管网GIS系统，绘就“智慧数字一张网”，实现了供水管网的全生命周期管理。GIS系统以管网地理信息为基础，为供水管网规划设计、应急抢修、科学调度、管网巡线、降低漏损等提供支持服务，赋能业务管理，使得安全优质供水更有保障。

通过在供水管网主干分支、泵房压力终端安装预警探头等智能监测设备，依托物联网、大数据、云计算等新一代信息技术，时刻监测管网运行情况，发现异常及时处置。如出现管道突发漏水等情况，GIS系统可发挥应急抢险指挥作用，智能化生成抢修方案，科学合理划定调水范围，将对客户用水影响降到最近，并迅速派单至就近维修人员到场进行紧急查看处置，同步安排维修人员第一时间到场抢修。

此外，我们严把水质关，努力实现从供“合格水”向供“优质水”的转变，在全市范围内从源头到龙头设置有64个在线水质监测点，时刻监测管网水水质情况；二十余台水质监测仪实时在线监测末梢用户水质情况，保障管网末梢的饮用水水质同样安全达标，让每一滴自来水都带上健康、优质、安全的标签，让百姓用水更加放心、安心、舒心。