近日，老城区古香小学、涧西区卧龙小区、快乐养老院等多家单位或个人客户向集团公司送来锦旗、感谢信，感谢“小水牛”服务专员积极开展延伸服务、供水服务，协助客户解决内部用水问题。

“非常感谢洛阳北控水务的领导和工作人员，为民解忧，帮我们解决了用水难题！”日前，古香小学的学校代表向洛阳北控水务集团涧东服务营销分公司送来一面“务实高效  热情服务”的锦旗和一封情真意切的感谢信。

古香小学位于老城区乡范街付18号，是一所拥有73年历史的公办小学。由于建设年代久远，校内供水管道及设施老化严重，近期学校的多处卫生间出现水压低的情况，特别是在课间集中用水时水量不足，极为不便。

关注到客户反映的问题后，“小水牛”服务专员立即赶到学校，提供延伸服务，协助对校内供水管道进行排查，同时，积极联系公司测漏大队协助测漏，对校内地下管网进行全面细致的检漏排查，最终确定了漏水点。

漏点找到后，由于管理单位没有维修能力，涧东服务营销分公司安排专业技术人员延伸服务协助维修，直至供水恢复正常。

本月，卧龙小区的客户举着一封热情洋溢的感谢信送到洛阳北控水务集团涧西服务营销分公司，对“小水牛”服务专员和维修员提出表扬。

5月中旬，抄表员孙浩哲在日常巡视卧龙小区时，发现1号楼其中一块水表不停转动，他立即上门向客户了解家中的用水情况。了解到客户此刻并未用水后，孙浩哲在一边告知客户水表转动的情况，一边采取措施关阀止水，主动开展延伸服务，协助客户检查表后供水设施，找到表后地埋管的漏水部位后，又协助客户联系维修，直至恢复正常用水，用心诠释了“以水传情，服务万家，供水让城市更美好”的使命担当。

纷至沓来的另一封感谢信来自涧西区快乐养老院。6月初，养老院代表将一封感谢信送到洛阳北控水务集团涧西服务营销分公司，对维修班凌晨出动，报修后仅10分钟就到达现场，积极协助院方实施抢修表示感谢。

经了解，6月1日凌晨，接到养老院的报修后，值班人员立即驱车赶赴现场。虽是表后客户院内的管道漏水，但由于夜深人静，院方没有维修能力，为了确保养老院的正常用水，为老人们提供安心的用水环境和生活环境，维修人员立即开展延伸服务，协助院方封堵漏点进行抢修，仅用半个小时就修复完毕，帮助养老院恢复正常供水。

金杯、银杯不如用户的口碑，这一封封感谢信、一面面锦旗既是感谢，也是鞭策和激励。洛阳北控水务集团将不断深化服务措施，延伸便民服务渠道，努力把“提高服务质效”体现在为民服务的实践中，体现在做好一件件实事上，以扎实的工作和暖心的服务提升客户的获得感和幸福感，让“我为人民办实事”不仅仅是口号，真正做到惠及千家万户。