真情服务显担当 做客户的贴心人

近日,道北33号院客户在“小水牛”公众号留言,对道北33号院抄表员张新生提出表扬。

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抄表员是连接供水企业与客户的桥梁和纽带。今天的主人公就是“小水牛”服务专员张新生,他性格沉稳,做事细致,从事抄表工作30年,他凭借专业的业务素养和全面的工作能力,收获了诸多客户好评。

道北33号院是老旧小区,老年群体及租客较多。有一次,在外地工作的客户王先生与张师傅联系,反映租客要退房,但还不到抄表周期,担心租客走后水费无人处理,财产受到损失·。接到客户的来电后,张新生立即联系租客并驱车前往小区,在核对表码后告知房主和租客双方,使得房屋顺利交接。

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23年11月,一名姓李的客户外出游玩期间,半夜时分接到楼下邻居电话,说李先生家的下水管道一直有流水声,客户猛然想起家中马桶之前有过故障但一直没有修,这次可能又漏了。由于身处外地无法立即回家,心急如焚的李先生立马联系抄表员寻求帮助。准备休息的张新生接到电话后,立即从床上爬起来,顶风冒雪地赶赴现场。拉开水井盖就发现有一户水表匀速转动,经查询表码确认正是李先生家的水表。张师傅马上拍摄视频发给客户,经客户同意关闭阀门止水,为客户避免了水量水费损失。

被徒弟问及得到了客户的夸赞有什么感想时,张师傅腼腆的笑笑,说:“类似的事还有很多,可我感觉这算不上什么了不起的事,我多操点心,客户就能多省点心。”急客户所急,想客户所想,帮客户所需的张新生就这样成为了客户的贴心人。

客户小事不小看,真情服务见初心。道北33号院中的故事也是无数抄表员平凡工作的缩影,就是这样的一群人,他们穿梭在大大小小的小区里,奔波在熙熙攘攘的街巷中,他们以饱满的热情在平凡的岗位上默默耕耘着。无论是寒冬还是酷暑,他们始终坚守岗位,将“责任”二字付之于行,诠释着水务人的坚持、热爱与奉献。




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