“银发服务”点亮幸福生活

近日，九都路付16号楼土地局家属院的一名客户的女儿专程从外地回洛，向集团公司涧东服务营销分公司送来一封情真意切的感谢信，对抄表员李辛扬提出表扬，为洛阳北控水务集团开展“银发服务”，关注独居老人，主动提供延伸服务，切实为客户解决用水难题点赞。

7月上旬某天，老人发现水表井到门栋的路面出现渗水情况，马上拨通小区的小水牛“银发服务”专员李辛扬的电话。接到电话的李辛扬马上安抚老人情绪，冒雨赶往现场。来到小区后，她根据管网走向进行仔细排查，又检查了表井的水表，很快查明是表后地埋管有漏水。老人已有80高龄且独居，是涧东服务营销分公司“银发服务”登记在册的重点服务对象，当前正值夏季高温时节，用水不能中断，李辛扬立即联系维修班开展免费的延伸服务。维修人员冒雨带水进行抢修，只用了不到一个小时，在中午12点前维修完毕恢复了供水。老人一直在旁驻足观望直至维修完毕，向冒雨前来的李辛扬和维修班的小伙子们伸出了大拇指表示赞许。

一封感谢信，纸薄情厚，承载着客户对供水服务工作的认可和肯定，也寄托着群众更多的期许和要求。洛阳北控水务集团的“小水牛”们将继续以更加多元、更加便捷、更加高效的服务标准自我加压，不断聚焦群众期盼，切实办好民生实事。