近日，家住在西工区某小区的客户专程将一封情真意切的感谢信送到洛阳北控水务集团，对涧东服务营销分公司开展延伸服务协助维修表后漏水表示感谢，对“小水牛”服务专员陈倩倩提出表扬。

8月15日，客户无意中发现在不用水的情况下水表仍然在转动，急忙拨打供水服务热线9610001求助，客服人员一边安抚客户情绪，一边快速派单通知“小水牛”服务专员。接到诉求后，“小水牛”服务专员陈倩倩立即联系诉求人同时尽快赶往小区，开展延伸服务入户协助排查供水设施，找到表后地埋管道漏水点。

该小区属于老旧小区，表后地埋管是由开发商敷设，年久老化。“我自己没法修，你们能不能帮我修修？”阿姨拉着陈倩倩的手问到。夏天正值用水高峰，为尽快解决问题，不影响客户生活用水，陈倩倩立即通知维修班，以“客户用水困难，就是我们自己用水困难”，当天中午维修人员就来到客户小区，协助维修直至恢复供水。

“作为一个长时间依赖自来水公司供水的居民，我见证了贵公司为居民提供优质生活所做出的巨大努力和贡献。在我使用自来水遇到问题时，你们的工作人员不仅耐心细致地解答我的问题，还及时安排人员前来维修。”送感谢信时，客户拉着陈倩倩的手表达着感谢之情。