近日，洛阳北控水务集团涧东服务营销分公司先后收到居民客户和林校后勤服务中心赠送的锦旗，后勤服务中心还在微信公众号发帖，对服务专员密切关注客户用水记录，积极联系主动作为，快速响应客户诉求，高效解决用水困难表示感谢并提出表扬。

01感谢有你们，为民解忧解难

10月中旬，陈奶奶拨打24小时供水服务热线9610001求助反映家里有个阀门漏水了，询问能不能付费维修。经了解，陈奶奶发现家中入户阀门漏水时，她试图自己解决问题，但由于年龄和体力的限制无法处理，孩子们周末外出正好不在家，老人担心漏水时间长水费会增加，因此求助。为尽快解决问题，涧东服务营销分公司立即开展上门延伸服务。

经现场检查，发现不仅室内的入户阀门失灵，室内管道还有老化漏水情况。为保障用水安全，维修人员李宁、韩灿程立即告知客户管道漏水情况，征求意见后协助老人对漏水点和管道进行了维修。由于室内管线设施穿插现场情况较为复杂，经过1个多小时的努力，才将这段老化的管道和阀门维修完毕。

“感谢有你们，为民解忧解难”，离开时，老人的双手紧紧拉着李宁、韩灿程激动说到。

02节水减排，齐抓共管

河南林业职业学院后勤服务中心所负责的河南林业职业学院、河南林业职业学院南家属院和东家属院属我公司总表管理客户，共有三处水表，于2021年、2023年分批次安装智能远传水表。10月2日、18日、22日，“小水牛”服务专员王宇鹏日常查看远传平台数据时，对比分析发现这三处水表的用水量大幅度增加，怀疑可能是总表内部有漏水，立即联系林校后勤服务中心负责人。

以上图片来自林校后勤服务中心公众号

抄表员对现场水表读数和远传平台数据进行核验

接到通知后，学校后勤中心立即自行排查，但由于技术力量限制，无法确定漏水点。服务专员王宇鹏关注到这一情况后，向分公司提出延伸服务申请，由维修班提供技术支持，协助对客户表后内部庭院管网进行检漏定位。根据客户提供的内部供水管网图，维修人员利用测漏设备仔细进行听音排查，共排查内部管网400余米，闸门井20余处，定位4处漏水点，预计当月为客户节约水量5000立方米左右，减少经济损失2万余元。

客户“微小事”关系“大民生”。洛阳北控水务集团将继续以更多元的举措，更贴心的服务，更完善的用水体验，营造更安全、更便捷、更舒适的用水环境，为群众办实事，做贴心的水管家。