为深化服务创新、提升服务质量，3月11日，集团公司特邀河南科技大学吴晓昊博士开展《客户服务艺术与投诉处理技巧》专题培训。公司领导及160余名业务骨干参与，共同探索服务优化新路径。

01‌直击痛点，服务进阶迫在眉睫‌

随着市民对供水服务需求的升级，从“基础保障”到“品质体验”成为集团高质量发展的核心命题。培训聚焦沟通效率低、投诉化解难等痛点，通过情景模拟与案例分析，系统讲解客户心理分析、情绪疏导及矛盾转化技巧，推动服务从被动应对转向主动优化。

02‌‌专家领航，解锁服务升级密匙‌

主讲人吴晓昊博士作为社科专家及媒体问政嘉宾，从"微笑温度""肢体语言"等细节切入，融合心理学理论解析服务场景。通过古今中外案例，阐释语言艺术在投诉处理中的关键作用，为"用户需求精准捕捉""谈判技巧运用"等实务问题提供解决方案。

03全员行动，擦亮“小水牛”服务品牌‌

培训涵盖中层管理者、班组长及客服人员等关键岗位，互动环节围绕"快速平复客户情绪""谈判实用技巧"等议题展开研讨。吴博士结合理论与实践，逐一解答，为一线服务注入新思路。

此次培训标志着集团客户服务体系进入提质新阶段。未来将持续以匠心服务赋能城市品质生活，将每次用户互动转化为品牌形象的生动展示。