为深入践行“以人民为中心”服务理念，在今年的3·15国际消费者权益日来临之际，洛阳北控水务集团以‌“权益315，守护365，供水让城市更美好”为主题，组织“小水牛”志愿服务队、供水宣传员、水质检测技术人员及二次供水技术专家等专业团队，到我市西工区保利大都会、广电社区邻里中心、洛龙区龙安小区、涧西区中侨绿城小区，开展水质科普、银发讲堂、智慧泵房开放日等系列活动，把优质服务送到社区、送到居民家门口，让供水“零距离”，用户获得感“看得见”！

01科学检测解疑虑水质提升见实效‌

在洛龙区龙安安置小区，水质检测技术人员现场通过电解水小实验、‌TDS笔实时检测等方式，为居民讲解常见水质知识，消除居民的用水疑虑。居民赵女士指着玻璃杯中澄澈的自来水连连称赞：“以前烧水总有层水垢，现在水壶干干净净，水质提升真是实打实的！”作为我市中心城区水质提升工作的核心工程关林水厂深度处理工程投用后，洛龙区的自来水硬度从原来的每升380毫克降至200毫克以下，居民实实在在地感受到水垢几乎不见了。

02银发服务精施策社区联动护平安

在广电社区邻里中心，供水服务人员正在向社区的老年朋友介绍该公司的“银发服务”。近年来，水务集团逐步安装智能远传水表，对特殊客户的家庭用水情况进行远程监控，在营业厅设置“银发”专座、开辟“银发”便捷服务通道和“一对一”专属服务等措施，通过政策托底、社区深耕、科技赋能等方式，正在全面推广该项服务。

结合洛阳市邻里中心的建设情况，各辖区的管理单位与居民社区积极对接，建立“水务+社区”的联动机制，由社区提供名单，将特殊的独居老人作为重点服务对象，通过对用水远传数据分析，设置水量临界报警，当家中出现连续24小时无水量或用水量大于1吨时，远传数据可推送短信预警消息，由水务员工将信息共享至社区，通过社区及时上门或通知老人的监护人到家中查看情况，为老人提供远程安全守护。

03二次供水强智控终端保障护安全

居民李先生参加了保利大都会的二次供水泵房开放日活动后，由衷的称赞道：“原来我们喝的水经过这么多道智慧化管理，咱这个泵房里水箱都是不锈钢级别的，以前住老小区对物业管理的二次供水一直不放心，现在的小区这可是水务集团直管的二次泵房，不管是用水安全还是对水质，我们真是可以放心了！”

二次供水作做为城市供水“最后一公里”，已经越来越受到政府和群众的重视，为提升客户在用水方面获取更全面的感知，体验更主动服务，洛阳北控水务集团立足“专业化运营、数字化架构、智慧化管理、人性化服务”，将信息化技术作为载体对水务进行科学有效的管理，建设了二次供水智慧化泵房，通过物联网、智慧化、大数据的运用，对突发事件做到更及时的应对，为泵房科学 运营和水质安全提供坚实保障。

04细察涓滴解难题守得清流入万家

“我家水龙头水流小好几天了，水费也比以前多，自己咋检查也找不出原因，今天你们一下可就帮我解决问题了！”在中侨绿城小区，居民张先生看到供水服务人员来到社区，立即找到他们，反映此次交水费时发现水量较以往有所增加，希望查明原因。供水服务专员闻讯立即入户帮助检查，最终发现是室内用水设施老化渗水，随即提供延伸服务协助维修解决了客户的问题。

服务人员在小区向客户宣讲介绍了惠民用水业务和办理方式，发放了家庭用水服务指南手册，帮助客户掌握家庭用水中常见的问题，如定期清理水龙头滤网、夜间观察马桶流水声等，为居民解决临时突发用水问题提供指引。

权益315，守护365

以涓滴之力汇聚为民初心。从承诺维护用水权益，到全时段、全方位守护用水安全，洛阳北控水务集团坚持开展的进社区供水服务活动，不仅让居民“零距离”感受到供水品质的提升，更搭建起企业与用户沟通的“连心桥”，将坚持以更高标准优化服务、以更严要求保障水质、以更新科技赋能管理，让安全水守护岁月静好，让幸福水激荡时代新声。