自4月份以来我市气温持续走高，日供水量不断超过去年同期。洛阳北控水务集团提前制定夏季高峰供水方案和应急预案，系统性部署，精准施策，以“一张网”统筹全市中心城区供水格局，多维度强化供水韧性‌，确保市民百姓和企业单位在炎炎夏日用上安全水、稳定水、优质水。

01城市供水压稳量足

全市供水一张网，科学调度至关重要。为确保供水压力稳定，公司供水调度通过智慧水务在线平台全面掌握管网压力、流量等10余项生产数据的瞬时变化，结合峰谷时段客户的用水需求‌，对各水源、水厂、加压站的运行设备进行动态调整，采取错峰蓄水的方式保障清水池高水位，提高生产效率。

生产系统各部门对供水设备、供电线路等加强巡视、维护，对重点部位进行全面检查和维保。当发生突发事件，且区域水源供水量超出最大产水量的 10%时，立即启动应急调水方案，确保水量充足。

02“四级体系”水质可靠

严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，强化和完善水质预警检测、在线检测和跟踪检测体系。自5月份起，公司水质监测中心在进行常规检测的同时，增加非常规项目的分析检测，开展地表水全项目分析，收集源水水质数据。配合水质提升工程，对工艺调整、关键工艺点等开展加密检测。

同时，加强在线设备管理，对新安装硝氮在线设备的部门开展集中培训，提升使用人员的操作技能，对临涧、下池、双瑞花园、九都城等点位水质在线监测设备维修校准，进一步提升在线设备数据准确性。安排专人配合服务营销分公司，到白马社区、南盟社区等小区开展供水水质科普宣传，让“优质水”理念深入人心。

03“未诉先办”服务高效

在保证用水诉求“接诉即办”‌的同时，通过远传数据监控、DMA监测系统等数据平台设计预警信号，发现数据异常立即通过短信等方式进行提醒，在客户发现用水异常之前，先行处置实现未诉先办。通过典型案例分析和专项培训，不断提升服务水平。

持续畅通投诉渠道，优化诉求响应流程，完善"三级联动"的诉求处理机制，即“公司客服-营业所客服-应急抢险队”的三级联动，提升应急服务响应速度。公司测漏大队加大对主要路段供水管网的巡查力度，利用听漏仪的电子设备在夜间普查高危管段，对敏感区域、人流聚集区域开展人工巡检，排查出的漏点及时组织抢修。“小水牛”抢修队伍24小时待命，配备足量应急物资，推行“快速止漏+分段修复”模式，最大限度缩短停水时长‌。

以科技赋能传统水务，用责任守护城市生命线。面对持续攀升的供水需求，洛阳北控水务集团通过构建全链条供水保障网络和从源头到龙头的四级水质保障体系，全力推动城市供水从安全供水向优质供水转型，让市民在盛夏时节尽享安全水、稳定水、优质水。