5月下旬，洛阳北控水务集团涧东服务营销分公司接连收到“服务周到，业务娴熟”、“敬业服务暖民心，精准抄表践初心”两面锦旗，新都汇商场物业工作人员和地久艳阳天小区居民专程向“小水牛”服务专员王进、马嘉维提出表扬，感谢他们及时发现表后管道漏水，积极开展延伸服务协助排查消除隐患，帮助客户减少经济损失。

业务娴熟显担当

今年4月，服务专员王进在对新都汇商场总表例行巡视时，发现商场的日用水量较往月偏高，简单检查水表等供水设施后，判断可能是内部的主管道漏水，于是立即通知管理单位的负责人，建议商场立即组织排查，并持续关注排查情况。当他了解到管理单位排查后没有找到漏水点时，立即联系维修班提供延伸服务。拿着商场提供的内部管网图，维修班技术人员利用探测设备，在各区域开展排查，直至准确定位漏点。在物业维修完毕后，王进又主动加强巡视频次，看到日用水量恢复到以往的正常水量，才终于放了心。此次维修为管理单位节约水量约200立方米，水费1100余元。

敬业服务践初心

5月中旬，地久艳阳天小区的住户发现水费比往月较高，但家中没有增加用水人口，也没有其他特殊的用水情况，“会不会是哪里漏水了？”带着疑问客户急忙联系小区供水服务专员马嘉维。接到电话后，马嘉维立即赶到客户所在小区，沿着水表、表后管道、家里的用水设备，帮助排查寻找漏水点。在仔细检查厨房、卫生间角阀、水管接口等易漏点后，发现马桶进水口处的轻微渗漏，并组织维修提供延伸服务，协助客户维修。“要不是你来帮助我，我真不知道还要漏多长时间，更别提维修了。”客户拉着小马不住的感谢。

通过专业预判和细致排查，在避免水资源浪费的同时，也为用户减少了经济损失。除了王进、马嘉维之外，其他的“小水牛”专员们也都在各自的工作岗位上用实际行动诠释着"主动服务+精准服务"的深刻内涵，他们用责任架起企业与用户的"连心桥"，也将以此为激励，继续聚焦群众“急难愁盼”，书写更多"水润万家"的暖心故事。