6月12日深夜，洛阳北控水务集团微信后台收到一条留言，家住在瀍河华林新村的客户邵先生反映当天家中水龙头漏水，同时入户阀门故障，无法止水，在拨打供水服务热线9610001报修后随后问题迅速解决，邵先生向热线话务员和上门维修的服务专员表示感谢，为供水企业的优质服务点赞。
经了解，当晚正在准备做饭的客户邵先生，水龙头突然漏水，但入户总阀由于长期不用阀门失灵导致不能止水。情急之下，老先生拨通了供水服务热线9610001。热线服话务员刘杰迅速应答，详细记录下老人描述的状况，在了解清楚情况后，一边说着"大爷别急，我们马上处理！"安抚客户，一边通知辖区涧东服务营销分公司尽快安排维修。
小区供水服务专员马宇龙在接到工单后，立即与邵先生联系并赶往现场。由于室内阀门关不上，马师傅直接操作水表的表后阀门解决了问题。这是一款操作相对简便的软密封球阀，理论上客户可自行关闭，但邵先生多次尝试均未成功。
看到马师傅干净利落地解决问题，邵先生忍不住道出心中疑惑：“这阀门我怎么都关不上，你跟我说说是怎么弄的？”马师傅笑着向老人讲解：“拧阀门时，当感觉已经拧到极限，别急，回半圈再接着拧，就能彻底关紧。或者在手上垫块抹布增加摩擦力，一般都能顺利关上阀门，保证水龙头滴水不漏。”在马师傅的指导下，邵先生亲自实践了一番，并且顺利拧紧了阀门。邵先生连声说道：“谢谢！太谢谢你了，这么热的天还让你专门跑一趟。”马宇龙赶紧答谢：“没事儿没事儿，都是我们应该做的！”并叮嘱道：“您把我的电话存手机里，用水上有任何问题随时给我打电话。”
从话务员刘杰用话术耐心安抚到服务专员马宇龙的娴熟操作，这些细节都展现了水务人的温情与专业。马师傅不仅解决了客户的问题，更通过"现场教学"传递了实用的生活技巧，而那句"随时打给我"的承诺，正是"供水让城市更美好"的最佳诠释。这样的故事每天都在城市各个角落上演，它们如同涓涓细流，汇聚成民生服务的温暖海洋。