为进一步优化营商环境，提升供水服务水平，提高一线员工的服务意识与专业素养，7月25日，洛阳北控水务集团组织开展《客户服务能力提升专题培训》活动，公司主管领导及党群工作部、营业系统、生产系统、新区热力分公司、施工单位等10个部门70余名干部员工参加培训活动。

培训期间，讲师围绕客户服务理念、沟通技巧、投诉处理等核心内容展开授课。通过理论讲解、案例分析、情景模拟等多种形式，深入浅出地剖析了客户服务工作要点。

在情景演练环节，讲师选取了近期服务中的典型案例，结合社会热点问题设计了案例，讲解了如何运用倾听、共情、表达等技巧与用户有效沟通化解矛盾，传授了投诉处理流程与应对策略，帮助员工掌握从安抚用户情绪到解决实际问题的全流程方法。