近日，洛龙区龙门镇的一位客户向洛阳北控水务集团微信服务号留言，反映因长期空置的房子近期出现异常用水情况，新区服务营销分公司“小水牛”服务专员陈越主动发现并协助解决了问题，客户对陈越提出表扬。
经了解，服务专员陈越日常抄表巡视时，养成了重点关注长期空置住户用水情况的良好习惯。在7月份抄表时，他发现该户空置房屋产生了33立方米水量，立即通过电话联系户主，询问是否已经有人居住，当了解到房屋无人使用时，他马上主动提出帮助客户对水表和表后管道进行了简单排查，确认表井及表后管道没有漏水，因此判断可能是客户家中用水配件或设施有漏水情况。
为了方便客户，陈越牺牲午休上门协助客户排查了室内用水设施和管道、阀门，并找到了漏水原因，原来是进水阀门阀芯损坏导致漏水。根据相关规定，供水企业和客户的管理权限以水表为界，水表表后至家中的管道及附属设施属于客户管理范围，应由客户自行维修更换故障配件。考虑到客户不常在此处居住，对供水阀门的操作不熟悉等情况，陈越详细向客户讲解介绍了水表阀门的操作要点及日常用水注意事项，为避免客户维修完毕前持续漏水造成损失，他还同醒并为客户关闭水表总阀。当问题解决完毕，已经快到了上班时间，面对客户的致谢，他只说了一句说："能让你用水安心，这班就加得值。"