假期用水遇困扰，“小水牛”上门服务解难题

洛阳水务

2025-11-17

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“水务集团的工作人员反复到小区检查了多次，不厌其烦的耐心和我解释，为他们的工作精神点赞，谢谢他们！”近日，家住瀍河回族区贰号城邦三期的客户拨打12345市民热线，对洛阳北控水务集团假期中积极开展上门服务的值班人员提出表扬，感谢他们积极协助排查解决家里的用水问题。

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经了解，该客户长期不在本地居住，假期回家用水时发现水压偏低，于是拨打供水服务热线9610001反映问题。涧东服务营销分公司值班人员接到诉求后，第一时间联系客户，约定时间赶往其家中。现场和客户一起对表井间的供水阀门、水压、流量进行排查，“您看，压力、流量均显示正常，表前是没有问题的。”值班人员向客户展示检测结果，同时提供排查方向，怀疑是家中安装的前置过滤器影响了水压。

第二天，厂家拆解设备后，客户再次联系涧东服务营销分公司，并提供了拆除的视频并配合排查。经过维修人员检查，排除了表前供水设施故障和用水器具的问题，最终判断故障原因可能出在入户管道上。由于入户管道属于开发商建设施工范围，客户表示:“凭我自己是无论如何也查不出来原因的，还得靠你们专业过硬的技术人员，非常感谢!非常感谢!”
这通来自 12345 市民热线的表扬，看似是对一次上门服务的肯定，实则是群众对水务工作 “民生温度” 的由衷认可，每一次耐心解释、每一次专业排查，都是水务人践行 “保障民生供水、服务城市发展” 使命的生动缩影。洛阳北控水务集团将继续坚持 “把群众小事当心头大事”的服务理念，成为守护城市民生幸福的坚强“基石”。
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